Многие компании не имеющие в штате профессиональных менеджеров по тёплым клиентам, сталкиваются с проблемами при обработке входящих лидов.
Именно эта проблема возникла после создания нового продающего сайта и оформления соц. сетей компании в Южной Корее - необходима была помощь эксперта по обработке клиентов, поэтому заказчик снова обратился ко мне.
После качественной проработки возражений и оптимизации скрипта проблема самоустранилась - по новому скрипту процесс обработки нового клиента идет максимально гладко не вызывая сложностей.
Примеры отработки возражений
Слишком дорого
- Сейчас все дорого. когда качественно :) 2 400 000 вон это еще прошлогодняя цена, новая цена 2 900 000 вон будет с июня. Через полгода будет 3 400 000 за полный курс. Если закажите в этом месяце, то сэкономите почти миллион вон. Вы же хотите сэкономить, верно?
- Именно поэтому мы можем предложить рассрочку: разбить стоимость курса на несколько частей: сможете учиться сейчас а оплачивать большую часть потом. Вы же хотите получить хорошие условия по рассрочке, верно?
- Зато все обучение у нас проходит на русском языке, поэтому вы будете чувствовать себя комфортно. Вам же важно чтобы учитель вам на русском все мог объяснить, а не на Корейском?
- Многие наши клиенты тоже думали что дорого, но решили попробовать и теперь могут работать сами на себя. Мы также обучаем как находить заказчиков, как с ними договариваться чтобы не было проблем. Вы же хотите в будущем профессионально зарабатывать в профессии сварщика?
- А с чем вы сравниваете, если мы единственная школа для русскоязычных сварщиков в южной корее? С нами вы можете быть уверены что получите высокий уровень профессиональных навыков. Вы же хотите получить не только базовую теорию, но и углубленную программу по практике чтобы потом устроиться на работу?
Слишком далеко
- Именно поэтому мы можем предложить для студентов общежитие. Сможете приезжать например на выходные, оставаться у нас с субботы на воскресение. Не нужно будет тратить время на поездки. Нет проблем, у нас многие ученики так делают. Удобно?
- А где вы находитесь? (ответ) Ааа… Ну это еще ничего. У нас один из студентов живет еще дальше вас. Это не проблема. Для иногородних студентов предусмотрено общежитие, поэтому вам не придется тратить время и деньги на долгие поездки - просто приезжайте к нам и оставайтесь с ночевкой. У нас есть возможность предоставить хорошо оборудованные спальные места со всеми необходимыми удобствами.
Не уверен, мне нужно подумать
- Владимир, но вы можете упустить большую выгоду, потому что у нас скоро вырастут цены. Возможно будет лучше забронировать низкую цену уже сейчас.
- Владимир, я правильно понял, что есть какие-то сомнения? Вы можете быть со мной откровенны, я отвечу на любые вопросы.
- Владимир, у нас просто группа почти укомплектована, вот держу 2 последних места, и одно забронировал под вас. Будет лучше, если вы сможете приехать сюда, лично увидеть рабочие места и процесс обучения. Что скажите?
Убойный аргумент на любой случай
- Я вас понял, Владимир. Я знаю что Вам нужно. Смотрите: у нас первый урок бесплатный, платить не нужно. Вы можете прийти. Попробовать. Сами посмотрите – насколько это ваше: понравится, не понравится. И там уже примите осознанное решение. Что скажите? Это бесплатно.
