Создание эффективного продающего скрипта

Даже после совершения заказа в интернет-магазине, у одного моего заказчика клиенты решались на оплату покупки лишь в 2 случаях из 10.

Менеджеры получали заявки и пытались их обработать, но очень плохо понимали выгоды и преимущества продукта и совершенно не имели скриптов, что приводило к большим убыткам для моего заказчика.

Исправить эту ситуацию было поручено лично мне, поэтому переслушав записи разговоров менеджеров по продажам я нашел массу ошибок. В результате я написал короткий скрипт, который после внедрения которого клиенты стали оплачивать покупки практически безотказно: в 9 из 10 случаев.

С разрешения заказчика публикую сам скрипт.

Здравствуйте, это Артем?

- да

Меня зовут Игорь, вы сегодня оставляли заказ в интернет-магазине (название магазина). Звоню, чтобы уточнить детали вашего заказа. Вам удобно сейчас говорить?

- да

Отлично, и так, ваш заказ:

(называем наименования в заказе клиента)

Доставка по России у нас в магазине бесплатная. Заказ вы сможете получить в ближайшем почтовом отделении. Прямо сегодня к 18 часам можем отправить ваш заказ. Давайте я вас по срокам доставки сориентирую. Вы указали адрес: (диктовать адрес доставки)

Все верно?

- да

По срокам доставки заказа в ваш город - доставка займет ориентировочно Х дней. Устраивает по срокам?

- да

Ок, подтверждаю заказ. Осталось только указать ФИО для получения в отделении Почты

Ок, я все записал. Готово, ваш заказ уже сегодня будет отправлен и вы сразу получите ссылку для отслеживания, можно переходить к оплате. Сейчас я вышлю вам ссылочку на оплату через онлайн-кассу в мессенджере: вам удобнее в Телеграм или ватсАп чтобы вам написали?

- телеграм

Хорошо, в течение минуты вам все вышлю. Остаемся на связи, всего доброго!

Обработка возражений

Бритва дорогая

Все верно, бритва не самая дешевая. Но ведь и вы не всегда покупаете самые дешевые товары, верно?

Смотрите, бритва сделана не в китае, а в америке - и там очень серьезные стандарты качества. Это не очередная китайская бритва, которая быстро сломается - это продукт которым можно пользоваться очень долго.

(Другой вариант)

При этом данная бритва считается бритвой для самого быстрого бритья головы в мире - то есть вы будете экономить время на каждом бритье головы, потому что вам не нужно тратить время на ополаскивание и промывание - вам даже не придется отрывать руку от головы во время бритья - лезвия самоочищаются прямо во время использования.

(Другой вариант)

В бритве сразу 10 лезвий из нержавеющей стали - 5 направлены в одну сторону и 5 в другую - это запатентованная технология, и никто в мире не может использовать ее кроме этого производителя - в результате вы сможете удалять еще больше волос при каждом движении бритвой.

(Другой вариант)

Лезвия в бритве устанавливаются на вращающуюся головку, то есть при бритье вам не придется по несколько раз пробривать ямки на коже головы - бритва сама подстраивается под неровности и удаляет волосы качественнее, чем бритвы аналоги.

(Другой вариант)

Пользоваться бритвой очень удобно - достаточно водить рукой вверх вниз, чтобы кожа стала гладкой. При этом у нее удобный корпус - она не выскальзывает и хорошо держится в одной руке. Фактически, я проверял, побрить голову можно и с закрытыми глазами - настолько она удобна в использовании.

(Другой вариант)

Бритва компактная, ее легко убрать и возить с собой, если вы куда то едите, например в отпуск, или путешествие, весит всего около 100 граммов, и не требует никакого электричества - просто достал и пользуешься. Попользовался и убрал.

(Другой вариант)

По сравнению с электробритвой, бритвой вам нужно будет брить голову гораздо реже - электробритва не сбривает волосы, а подстригает их - следовательно щетина проявляется быстрее и быстрее проявляются залысины и плеши. С бритвой вам нужно будет брить голову примерно раз в 3 дня, чтобы выглядеть ухоженно.

Я ничего не знаю о вашей компании

Так давайте я расскажу.

Мы молодая компания - мы на рынке в России всего 5 месяцев, и сейчас активно нарабатываем базу клиентов и очень дорожим каждым из них. Сами понимаете, для новой компании очень важно чтобы клиенты были довольны, а их риски были сведены к нулю. Ведь разрушить репутацию в интернете очень просто, достаточно одного негативного отзыва и все, согласны?

На данный момент мы единственный представитель американского бренда в России, и сейчас ведем работу чтобы закрепиться как официальный дилер бренда.

Я боюсь что доставка будет долгой

Ну смотрите, мы отправляем Почтой России, отправление у нас уходит в день оплаты, то есть буквально через час после оплаты вы получаете трек-номер для отслеживания. Сама Почта России сейчас работает гораздо быстрее, чем пару лет назад - у них произошли большие изменения, поэтому наши клиенты получают доставку очень быстро. Тем более мы отправляем посылки самым дорогим тарифом EMS.

Ну для примера из Москвы доставка до Нижнего новгорода занимает всего 2 дня, а до владивостока около 6 дней. Скажите пожалуйста, а в каком городе вы территориально находитесь?

Понял, до вашего города доставка займет примерно Х дней, мы можем отправить посылку прямо сегодня, с самым быстрым тарифом почты россии, то есть уже в Х день вы получите бритву, и вам даже не придется идти на почту - вам ее доставит курьер из компании EMS, то есть вам вообще не нужно будет тратить свое время. Что скажите?

Результат после внедрения скрипта